Liebe Katzenliebhaber,

bei Rundum Katz legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Samtpfoten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen geöffnete Nassfutterprodukte und Snacks nicht zurückgenommen werden können. Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Produkte müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Der Kaufbeleg muss vorliegen
  • Für den Rückversand sind die Kunden verantwortlich

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeautorisation: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen von unserem Kundenservice.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

  • Kreditkartenzahlungen: Rückerstattung auf dieselbe Karte (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie ein Produkt umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten (sofern der Artikelwert gleich oder höher ist).

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Rundum Katz Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, beschädigt, nicht wie erwartet]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern die Verpackung geöffnet wurde:

  • Nassfutter (alle Sorten)
  • Snacks und Leckerlis
  • Personalisiertes Zubehör

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Rundum Katz Verkaufsgeschäft, Münsterstraße 35, Mülheim, DE 12743

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Rundum Katz und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten – für Sie und Ihre geliebten Vierbeiner.

Ihr Rundum Katz Team