Liebe Katzenfreunde,

herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unseren Online-Shop Rundum Katz. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Unser Shop richtet sich an bewusste Katzenhalter, die Wert auf hochwertige Produkte, nachhaltige Verpackungen und einen zuverlässigen Service legen. Wir bieten eine sorgfältig kuratierte Auswahl an Futterzusätzen, Nass- und Trockenfutter, Snacks und Zubehör für Ihre geliebten Samtpfoten.

Produktfragen

1. Welche Arten von Katzenfutter bieten Sie an?

Unser Sortiment umfasst:

  • Nassfutter: Hochwertige Feuchtfutter in verschiedenen Geschmacksrichtungen
  • Trockenfutter: Ausgewogene Trockennahrung für jede Lebensphase
  • Futterzusätze: Ergänzungsmittel für besondere Ernährungsbedürfnisse
  • Snacks: Leckereien für zwischendurch
  • Zubehör: Alles rund um die Katz
2. Sind Ihre Produkte für alle Katzen geeignet?

Wir bieten Produkte für Katzen aller Altersstufen und Bedürfnisse an. Sollte Ihre Katze besondere Ernährungsanforderungen haben (z.B. aufgrund von Allergien oder Gesundheitsproblemen), empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf von Ihrem Tierarzt beraten zu lassen oder uns direkt zu kontaktieren.

Bestellung & Bezahlung

3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
4. Ist meine Zahlung sicher?

Ja, wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Transaktionen zu schützen. Ihre Zahlungsdaten werden sicher verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben.

Versand & Lieferung

5. Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten zwei Versandoptionen:

  1. Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
    • Echtzeit-Verfolgung möglich
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
    • Sendungsverfolgung verfügbar
6. Versenden Sie weltweit?

Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Lieferadresse können Sie uns gerne kontaktieren.

7. Gibt es zusätzliche Kosten für internationale Bestellungen?

Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die geltenden Regelungen in Ihrem Land zu informieren.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Code. Mit diesem Code können Sie den Weg Ihrer Katzenprodukte bis vor Ihre Haustür verfolgen.

Rückgaben & Umtausch

9. Was ist Ihre Rückgabepolitik?

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

10. Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?

Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. In anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Kundenservice

11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice besteht selbst aus Katzenbesitzern und steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Münsterstraße 35, Mülheim, DE 12743

Wir bei Rundum Katz legen Wert auf Transparenz und Zuverlässigkeit – in unseren Produkten genauso wie in unserem Service. So können Sie sich ganz auf das Wesentliche konzentrieren: die gemeinsame Zeit mit Ihrer Katze.

Ihr Team von Rundum Katz

PS: Besuchen Sie regelmäßig unseren Shop, um von unseren Sonderangeboten und neuen Produkten zu profitieren. Als Mitglied der Rundum Katz-Familie erhalten Sie exklusive Angebote direkt in Ihr Postfach!